Что такое SMM-продвижение и чем оно отличается от «просто постов»
SMM (social media marketing) — это продвижение компании через социальные сети: сообщества, каналы, видео и общение с аудиторией. Публиковать посты может кто угодно, но SMM-продвижение начинается там, где у публикаций есть цель. Каждая рубрика отвечает на конкретный вопрос клиента: чем вы лучше конкурентов, сколько стоит услуга, как проходит работа, кто её делает, что говорят другие покупатели. Хорошо ведущиеся соцсети решают сразу несколько задач: человек, который увидел рекламу или нашёл вас в Яндексе, заходит в сообщество проверить, живая ли компания; постоянные клиенты узнают о новинках и акциях; часть аудитории пишет в сообщения, не заходя на сайт.
Какие соцсети выбрать бизнесу в Нижнем Новгороде
Не обязательно присутствовать везде: лучше две площадки, которые ведутся регулярно, чем пять заброшенных. Выбор зависит от того, где проводит время ваша аудитория и какой контент вы можете создавать:
- ВКонтакте — основная соцсеть для большинства локальных бизнесов: сообщество с товарами и услугами, записью, сообщениями, клипами и возможностью запустить таргетированную рекламу ВКонтакте.
- Telegram — канал для новостей, экспертного контента и постоянных клиентов; подробно о формате — на странице ведения Telegram-канала.
- Одноклассники — аудитория постарше, которая хорошо откликается на понятные предложения: товары для дома и дачи, медицина, туры, услуги для семьи.
- Дзен — площадка для статей и длинных видео, подходит экспертным нишам, где клиенту важно разобраться до покупки.
- Rutube — видеохостинг для обзоров, инструкций и коротких роликов, особенно если у вас уже есть видео или возможность снимать.
Instagram и Facebook мы не предлагаем: они принадлежат компании Meta, деятельность которой признана в России экстремистской, а размещение рекламы на этих площадках запрещено законом.
SMM-стратегия: с чего начинается продвижение в соцсетях
Стратегия — это короткий рабочий документ, а не презентация на сто слайдов. В ней фиксируем, кто ваша аудитория и что её беспокоит, чем вы отличаетесь от конкурентов, на каких площадках работаем и зачем, какие рубрики и форматы выпускаем, каким языком говорим с подписчиками и по каким цифрам будем оценивать результат. Отдельно описываем, кто со стороны компании согласует посты и отвечает на сложные вопросы клиентов, — без этого ведение соцсетей быстро превращается в бесконечную переписку. Через три месяца стратегию пересматриваем по фактическим данным: какие темы собирают охват и сообщения, а какие можно убрать.
SMM-специалист или SMM-агентство: что выбрать
Штатный SMM-специалист хорош, когда контента много каждый день и нужен человек внутри компании, который сам снимает и публикует. Фрилансер дешевле, но обычно закрывает только часть задач: пишет тексты или рисует карточки, а стратегия, аналитика и реклама остаются на вас. Агентство даёт команду — SMM-специалиста, дизайнера, копирайтера, при необходимости таргетолога — и не зависит от отпуска или болезни одного человека. Мы как бутиковое агентство берём немного проектов, поэтому с вами работает постоянный специалист, который знает ваш бизнес. Что именно делает SMM-специалист и как проверить его работу, разобрали в статье что делает SMM-специалист.
Маркировка рекламы в соцсетях: ERID и ответственность
С сентября 2022 года интернет-реклама в России подлежит маркировке. Рекламные посты в чужих сообществах и каналах, посевы, интеграции у блогеров и продвигаемые записи должны получать идентификатор erid, пометку «Реклама» и сведения о рекламодателе, а данные о размещении передаются в ЕРИР через оператора рекламных данных. За нарушения предусмотрены штрафы и для рекламодателя, и для площадки. Нужно ли маркировать пост в собственном сообществе, зависит от его содержания, — в спорных случаях ориентируемся на разъяснения ФАС. Маркировку рекламных публикаций в рамках SMM берём на себя.
Оценка эффективности SMM: какие цифры смотреть
Лайки и число подписчиков сами по себе мало что говорят о пользе для бизнеса. В ежемесячном отчёте разбираем показатели, которые связаны с продажами:
- охват публикаций и откуда он пришёл: подписчики, рекомендации, реклама;
- вовлечённость — комментарии, репосты, сохранения, а не только лайки;
- прирост и отток подписчиков после конкретных постов и акций;
- переходы на сайт по UTM-меткам и цели в Яндекс Метрике;
- обращения: сообщения, заявки через формы и звонки с пометкой «из соцсетей»;
- стоимость подписчика и обращения, если параллельно работает реклама.
По этим данным решаем, какие рубрики усилить, а какие убрать, и честно говорим, если соцсети в вашей нише дают меньше, чем поиск или карты.
SMM и таргетированная реклама: как они работают вместе
Без рекламы сообщество растёт медленно: органический охват во ВКонтакте и Одноклассниках зависит от алгоритмов, и новый аккаунт видят в основном подписчики. Таргет приводит новую аудиторию, а контент удерживает её и превращает в клиентов. Поэтому на тарифах «Бизнес» и «Премиум» мы обычно предлагаем добавить таргет — он оплачивается отдельно, как самостоятельная услуга. Как устроен таргет и чем он отличается от контекста, рассказали в статье что такое таргетированная реклама. Если соцсети — часть большой воронки, стоит проверить и сайт, на который вы ведёте подписчиков: бесплатный SEO-анализ страницы покажет, насколько она удобна с телефона.
Сколько стоит SMM-продвижение в Нижнем Новгороде
Ведение соцсетей стоит от 40 000 ₽/мес за одну площадку и до 12 публикаций в месяц, от 70 000 ₽/мес — за 2–3 площадки со стратегией, модерацией и историями, от 120 000 ₽/мес — за работу на пяти площадках с видео, статьями для Дзена и посевами. Цена зависит не от числа подписчиков, а от объёма контента, количества площадок и того, кто готовит исходные материалы — вы или мы. Рекламный бюджет, таргет и оплата блогерам в тарифы не входят. Для экспертного бизнеса с упором на мессенджеры можно начать с одного Telegram-канала, а позже добавить ВКонтакте и продвижение Telegram-канала.